Le domande più frequenti
Consulta prima le nostre FAQ, poiché qui è già stata data risposta a molte delle domande più frequenti e potrai così ricevere più rapidamente una risposta adeguata.
Quando verrà consegnato il mio ordine?
Se la lampada ordinata è disponibile, la consegna avviene solitamente entro 1-3 giorni lavorativi. Tuttavia, molte delle nostre lampade non sono sempre disponibili e possono essere solo prenotate in anticipo. Nella pagina del prodotto dell’articolo scelto, sopra il pulsante del carrello, troverai un’avvertenza verde ben visibile che indica i tempi di consegna previsti.
Non ho ricevuto una conferma d’ordine: il mio ordine è stato ricevuto?
Le nostre conferme d'ordine vengono inviate automaticamente. Se non hai ricevuto alcuna e-mail, controlla innanzitutto la cartella spam della tua casella di posta elettronica. Se non trovi la conferma neppure lì, assicurati di aver completato correttamente l'ordine. Se, ad esempio, hai pagato con PayPal, puoi verificare nel tuo account PayPal se è stato effettuato un addebito da parte nostra. Se l'addebito risulta effettuato, ma non hai comunque ricevuto la conferma d'ordine, è possibile che durante l'ordine sia stato indicato un indirizzo e-mail errato. In questo caso, contattaci fornendo il tuo nome e il tuo indirizzo, così potremo verificare la situazione.
Come posso seguire il mio ordine?
Non appena il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai una conferma della spedizione via e-mail, che includerà anche un numero di tracking. Facendo clic sul numero di tracking, potrai consultare direttamente il tracciamento della spedizione. Collaboriamo con i corrieri DHL, DPD e GLS.
Perché la mia consegna è in ritardo?
Il 95% dei nostri pacchi viene consegnato entro i tempi di consegna indicati al momento dell'ordine. Tuttavia, in caso di ritardi, questi potrebbero essere dovuti a fattori al di fuori del nostro controllo, come problemi con il corriere, ritardi nella produzione o circostanze imprevedibili simili.
La mia lampada è difettosa: come devo procedere?
Se una parte della tua lampada dovesse essere difettosa o fosse stata danneggiata durante la spedizione, compila questo modulo entro 14 giorni dalla consegna e indica come motivo che la tua lampada è stata consegnata danneggiata.
Provvederemo immediatamente alla spedizione di una nuova lampada.
Come funziona la restituzione degli articoli?
Per richiedere un reso, compila il nostro modulo per i resi. Lì riceverai tutte le ulteriori istruzioni per la restituzione.
Tieni presente che gli articoli non registrati tramite questo modulo non potranno essere associati a un ordine e pertanto non sarà possibile effettuare alcun rimborso.
Ho ricevuto la lampada sbagliata: cosa devo fare?
Se per errore ti abbiamo consegnato un articolo sbagliato, compila questo modulo entro 14 giorni dalla consegna e indica come motivo che hai ricevuto un prodotto errato.
Ci occuperemo subito della spedizione dell'articolo corretto.
Come posso modificare o annullare il mio ordine?
Poiché la nostra logistica è completamente automatizzata, spesso non è possibile annullare un ordine una volta che l'articolo è già stato imballato. Tuttavia, se non hai ancora ricevuto la conferma di spedizione, contattaci immediatamente. Faremo del nostro meglio per modificare o annullare il tuo ordine.
Hai ancora domande?
Il nostro servizio clienti ti assisterà al più presto.
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