Condizioni generali

Condizioni generali di contratto e informazioni per i clienti

I. Condizioni generali di contratto

§ 1 Disposizioni fondamentali

(1) Le seguenti condizioni generali si applicano ai contratti conclusi con noi in qualità di fornitore (LUMIÈRE Design GmbH) tramite il sito web lumiere-design.de. Salvo diverso accordo, si contesta l’inclusione di eventuali condizioni proprie da Lei utilizzate.

(2) Ai sensi delle disposizioni che seguono, per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che non possono essere prevalentemente ricondotti né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale autonoma. Per imprenditore si intende qualsiasi persona fisica o giuridica o società di persone dotata di capacità giuridica che, al momento della conclusione di un negozio giuridico, agisce nell’esercizio della propria attività professionale autonoma o commerciale.

§ 2 Conclusione del contratto

(1) Oggetto del contratto è la vendita di merci .

(2) Già con la pubblicazione del rispettivo prodotto sul nostro sito web vi sottoponiamo un’offerta vincolante per la conclusione di un contratto tramite il sistema di carrello online, alle condizioni indicate nella descrizione dell’articolo. 

(3) Il contratto si conclude tramite il sistema di carrello online come segue:
Le merci che si intende acquistare  vengono inserite nel "carrello". Tramite il relativo pulsante nella barra di navigazione è possibile aprire il "carrello" e apportarvi modifiche in qualsiasi momento.
Dopo aver fatto clic sul pulsante "Cassa" o "Prosegui con l’ordine"  (o una denominazione analoga) e dopo l’inserimento dei dati personali e delle condizioni di pagamento e spedizione, i dati dell’ordine verranno visualizzati come riepilogo dell’ordine.

Qualora si utilizzi un sistema di pagamento immediato come modalità di pagamento (ad es. PayPal (Express/Plus/Checkout), Amazon Pay, Sofort, giropay), si verrà condotti alla pagina di riepilogo dell’ordine nel nostro negozio online oppure reindirizzati al sito web del fornitore del sistema di pagamento immediato.
Se si viene reindirizzati al relativo sistema di pagamento immediato, effettuare lì la selezione corrispondente o inserire i propri dati. Infine, i dati dell’ordine verranno visualizzati come riepilogo dell’ordine sul sito web del fornitore del sistema di pagamento immediato oppure dopo essere stati reindirizzati al nostro negozio online.

Prima di inviare l'ordine, avete la possibilità di controllare nuovamente i dati nel riepilogo dell'ordine, modificarli (anche tramite la funzione "indietro" del browser Internet) o annullare l'ordine.

(4) Le vostre richieste di elaborazione di un'offerta non sono vincolanti per voi. A tale proposito vi sottoponiamo un'offerta vincolante in forma testuale (ad es. tramite e-mail), che potrete accettare entro 5 giorni (salvo diversa scadenza indicata nella relativa offerta).

(5) La gestione dell'ordine e la trasmissione di tutte le informazioni necessarie in relazione alla conclusione del contratto avvengono in parte automaticamente via e-mail. Dovete pertanto assicurarvi che l'indirizzo e-mail da voi registrato presso di noi sia corretto, che la ricezione delle e-mail sia tecnicamente garantita e che, in particolare, non venga impedita dai filtri antispam.

(6) Per le consegne in Svizzera, il contratto di compravendita viene concluso tra l'acquirente e MeinEinkauf AG, San Gallo (CHE-331.561.017 IVA). Quest'ultima si occupa anche dello sdoganamento, della fatturazione e della consegna in Svizzera. Questo servizio è incluso nel prezzo d'acquisto e nelle eventuali spese di spedizione addebitate. Per consentire una consegna senza intoppi in Svizzera, informiamo per motivi di trasparenza che anche MeinEinkauf GmbH con sede a Costanza, Germania (DE285677365), è coinvolta nella catena commerciale. Ciò non comporta ulteriori costi per l'acquirente.

§ 3 Accordi speciali relativi ai metodi di pagamento offerti

(1) Pagamento tramite "PayPal" / "PayPal Checkout"
Se scegliete un metodo di pagamento offerto tramite "PayPal" / "PayPal Checkout", l'elaborazione del pagamento avviene tramite il prestatore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A. (22-24 Boulevard Royal L-2449, Lussemburgo; "PayPal"). I singoli metodi di pagamento tramite "PayPal" sono visualizzati sul nostro sito web e durante la procedura d'ordine online tramite un pulsante denominato di conseguenza. Per l'elaborazione dei pagamenti, "PayPal" può avvalersi di ulteriori servizi di pagamento; qualora si applichino condizioni di pagamento speciali, ne sarete informati separatamente. Per maggiori informazioni su "PayPal", consultate https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/legalhub-full.

(2) Pagamento tramite "Mollie"

§ 4 Diritto di ritenzione, riserva di proprietà

(1) Potete esercitare il diritto di ritenzione soltanto nella misura in cui si tratti di crediti derivanti dal medesimo rapporto contrattuale.

(2)  La merce rimane di nostra proprietà fino al completo pagamento del prezzo d’acquisto.

(3)  Se siete imprenditori, si applica inoltre quanto segue:

a) Ci riserviamo la proprietà della merce fino al completo soddisfacimento di tutti i crediti derivanti dal rapporto commerciale in corso. Prima del trasferimento della proprietà dei beni soggetti a riserva di proprietà, non sono ammessi il pegno né il trasferimento a titolo di garanzia.

b) Potete rivendere la merce nell’ambito della normale attività commerciale. In tal caso, ci cedete già ora tutti i crediti, per un importo pari a quello della fattura, derivanti dalla rivendita; noi accettiamo la cessione. Siete inoltre autorizzati a riscuotere il credito. Tuttavia, qualora non adempiate regolarmente ai vostri obblighi di pagamento, ci riserviamo il diritto di riscuotere direttamente il credito.

c) In caso di unione e commistione dei beni soggetti a riserva di proprietà, acquisiamo la comproprietà del nuovo bene in proporzione al valore fatturato dei beni soggetti a riserva di proprietà rispetto agli altri beni lavorati al momento della lavorazione.

d) Ci impegniamo, su vostra richiesta, a svincolare le garanzie di nostra spettanza nella misura in cui il valore realizzabile delle nostre garanzie superi di oltre il 10% il credito da garantire. La scelta delle garanzie da svincolare spetta a noi.

§ 5 Garanzia

(1) Sussistono i diritti legali relativi alla responsabilità per difetti.

(2) In qualità di consumatori, siete invitati a verificare immediatamente al momento della consegna che la merce sia completa e priva di difetti evidenti e danni da trasporto, nonché a comunicare al più presto eventuali contestazioni a noi e allo spedizioniere. La mancata osservanza di tale obbligo non pregiudica i vostri diritti di garanzia previsti dalla legge.

(3) Qualora una caratteristica della merce differisca dai requisiti oggettivi, tale divergenza si considera concordata solo se, prima della formulazione della dichiarazione contrattuale, vi abbiamo informato al riguardo e la divergenza è stata espressamente e separatamente concordata tra le parti contraenti.

(4) Qualora siate imprenditori, in deroga alle disposizioni sulla garanzia sopra indicate si applica quanto segue:

a)  Come caratteristiche della merce si considerano concordate esclusivamente le nostre indicazioni e la descrizione del prodotto fornita dal produttore, ma non altre forme di pubblicità, dichiarazioni pubbliche promozionali e affermazioni del produttore.

b)  In caso di difetti, prestiamo garanzia, a nostra scelta, mediante riparazione o sostituzione. Se l'eliminazione del difetto non va a buon fine, potete, a vostra scelta, chiedere una riduzione del prezzo o recedere dal contratto. L'eliminazione del difetto si considera fallita dopo il secondo tentativo non riuscito, salvo che, in particolare, dalla natura della merce o del difetto o dalle altre circostanze risulti diversamente. In caso di riparazione, non siamo tenuti a sostenere i costi maggiorati derivanti dal trasferimento della merce in un luogo diverso da quello di adempimento, a condizione che tale trasferimento non corrisponda all'uso previsto della merce.

c)  Il periodo di garanzia è di un anno dalla consegna della merce. La riduzione del termine non si applica:

- per i danni colposamente causati e a noi imputabili derivanti dalla lesione della vita, del corpo o della salute, nonché per gli altri danni causati intenzionalmente o per colpa grave;
- qualora abbiamo taciuto dolosamente il difetto o abbiamo assunto una garanzia sulla qualità dell'articolo;
- per gli articoli che, secondo il loro normale utilizzo, sono stati impiegati per un'opera edilizia e ne hanno causato la difettosità;
- per i diritti legali di regresso vantati nei nostri confronti in relazione ai diritti derivanti da vizi.

§ 6 Scelta della legge applicabile, luogo di adempimento, foro competente

(1)  Si applica il diritto tedesco. Nei confronti dei consumatori, tale scelta della legge applicabile vale solo nella misura in cui non privi della tutela garantita dalle disposizioni imperative della legge dello Stato di residenza abituale del consumatore (principio della disposizione più favorevole).

(2)  Il luogo di adempimento per tutte le prestazioni derivanti dai rapporti commerciali in essere con noi, nonché il foro competente, è la nostra sede, a meno che lei non sia un consumatore, bensì un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio separato di diritto pubblico. Lo stesso vale se non dispone di un foro generale in Germania o nell’UE oppure se, al momento della proposizione della domanda, il domicilio o la residenza abituale non sono noti. Resta impregiudicata la facoltà di adire anche il tribunale competente in base a un altro foro previsto dalla legge.

(3)  Le disposizioni della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci non trovano espressamente applicazione.

II. Informazioni per i clienti

1. Identità del venditore

LUMIÈRE Design GmbH
Zwi-Schulmann-Weg 10
48167 Münster
Germania
E-mail: service@lumiere-design.de


Risoluzione alternativa delle controversie:
La Commissione europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione extragiudiziale delle controversie online (piattaforma ODR), accessibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/odr.

2. Informazioni sulla conclusione del contratto

Le fasi tecniche per la conclusione del contratto, la conclusione del contratto stessa e le possibilità di correzione sono disciplinate dalle disposizioni “Conclusione del contratto” delle nostre Condizioni generali di contratto (Parte I.).

3. Lingua contrattuale, conservazione del testo contrattuale

3.1. La lingua contrattuale è il tedesco .

3.2. Il testo completo del contratto non viene da noi memorizzato. Prima di inviare l’ordine tramite il sistema del carrello online  è possibile stampare o salvare elettronicamente i dati contrattuali utilizzando la funzione di stampa del browser. Dopo la ricezione dell’ordine da parte nostra, i dati dell’ordine, le informazioni prescritte dalla legge per i contratti a distanza e le Condizioni generali di contratto le saranno nuovamente inviate via e-mail.

3.3. In caso di richieste di offerta al di fuori del sistema del carrello online, riceverà tutti i dati contrattuali nell’ambito di un’offerta vincolante in forma testuale, ad esempio via e-mail, che potrà stampare o salvare elettronicamente.

4. Codici di condotta

4.1. Abbiamo aderito ai criteri di qualità del sigillo per gli acquirenti della Händlerbund Management AG, consultabili all'indirizzo: https://www.haendlerbund.de/de/downloads/kaeufersiegel/kaeufersiegel-zertifizierungskriterien.pdf.

5. Caratteristiche essenziali della merce o del servizio

Le caratteristiche essenziali della merce e/o del servizio sono indicate nella rispettiva offerta.

6. Prezzi e modalità di pagamento

6.1. I prezzi indicati nelle rispettive offerte e le spese di spedizione sono prezzi complessivi. Includono tutte le componenti del prezzo, comprese tutte le imposte applicabili.

6.2. Non vengono addebitate spese di spedizione.

6.3. Se la consegna avviene in paesi al di fuori dell'Unione europea, possono insorgere ulteriori costi non imputabili a noi, come dazi, imposte o commissioni per il trasferimento di denaro (commissioni bancarie per bonifici o cambi valuta), che sono a vostro carico.

6.4. I costi sostenuti per il trasferimento di denaro (commissioni bancarie per bonifici o cambi valuta) sono a vostro carico nei casi in cui la consegna avvenga in uno Stato membro dell'UE, ma il pagamento sia stato disposto al di fuori dell'Unione europea.

6.5. Le modalità di pagamento disponibili sono indicate nella sezione corrispondente del nostro sito web o nella rispettiva offerta.

6.6. Salvo diversa indicazione per le singole modalità di pagamento, i crediti derivanti dal contratto concluso sono immediatamente esigibili.

7. Condizioni di consegna

7.1. Le condizioni di consegna, il termine di consegna ed eventuali limitazioni alla consegna sono indicati nella sezione corrispondente del nostro sito web o nella rispettiva offerta.

7.2. Se siete consumatori, la legge stabilisce che il rischio della perdita accidentale e del deterioramento accidentale della merce venduta durante la spedizione passa a voi solo al momento della consegna della merce, indipendentemente dal fatto che la spedizione sia assicurata o non assicurata. Ciò non si applica se avete incaricato autonomamente un'impresa di trasporto non indicata dall'imprenditore o una persona altrimenti incaricata dell'esecuzione della spedizione.

Se siete imprenditori, la consegna e la spedizione avvengono a vostro rischio.

8. Diritti legali per i difetti

La responsabilità per i difetti è disciplinata dalle disposizioni relative alla «Garanzia» contenute nelle nostre Condizioni generali di contratto (Parte I).

Queste condizioni generali e informazioni per i clienti sono state redatte dai giuristi di Händlerbund specializzati in diritto informatico e vengono sottoposte a verifiche permanenti di conformità alla legge. Händlerbund Management AG garantisce la conformità giuridica dei testi ed è responsabile in caso di diffide. Per ulteriori informazioni consultare: https://www.haendlerbund.de/de/leistungen/rechtssicherheit/agb-service.

ultimo aggiornamento: 29.11.2022

9. Garanzia legale e garanzia del produttore

(1) Restano applicabili i diritti legali in materia di responsabilità per difetti ai sensi degli artt. 434 e seguenti del BGB. Tali diritti restano impregiudicati dalle disposizioni successive relative alla garanzia volontaria del produttore.

(2) Oltre ai diritti di garanzia legale, concediamo ai consumatori (clienti privati ai sensi dell’art. 13 del BGB) una garanzia volontaria del produttore sui componenti elettronici delle nostre lampade. Questa comprende in particolare:

• Moduli LED,
• Trasformatori e
• Driver (alimentatori).

Gli altri componenti, come alloggiamenti, coperture in vetro, interruttori, parti meccaniche o accessori, sono esclusi dalla garanzia. Per gli acquirenti commerciali (imprenditori ai sensi dell’art. 14 del BGB) si applicano esclusivamente i diritti di garanzia legale.

(3) La durata della garanzia del produttore dipende dalla rispettiva categoria di prodotto ed è, salvo diversa indicazione nel singolo caso, pari a:

• Lampade a sospensione: 5 anni,
• Lampade da terra: 5 anni,
• Lampade da tavolo: 2 anni,
• Lampade a batteria: 2 anni,
• Lampade da soffitto e altri articoli: 2 anni.

Il periodo di garanzia decorre dalla data di ricezione della merce. La prova è fornita presentando la ricevuta d’acquisto (fattura o documento di consegna).

(4) Per le lampade con driver DALI-2 DT8 (Tunable White), in deroga si applica un periodo di garanzia di due anni dalla data di acquisto.

(5) Per i prodotti di seconda scelta, gli articoli da esposizione o i prodotti usati, contrassegnati come tali, non viene concessa alcuna garanzia volontaria del produttore. Restano impregiudicati i diritti di garanzia legale.

(6) La garanzia non copre i danni causati da:

• uso improprio o non conforme alla destinazione d’uso,
• installazione, montaggio o modifiche impropri del prodotto,
• influssi esterni come acqua, fuoco, sovratensione o altri agenti ambientali,
• normale usura o deterioramento,
• tentativi di riparazione o interventi autonomi effettuati da terzi non autorizzati.

(7) Condizioni aggiuntive per lampade V2 (modelli controllati tramite app)
Per le nostre lampade V2, controllabili con le app „Tuya“ o „Smart Life“, la garanzia del produttore si applica solo se la lampada:

• dopo essere stata messa in funzione e associata a una delle app indicate
• ricollegato entro tre mesi dal montaggio o mantenuto permanentemente collegato,

per assicurarsi che il firmware rimanga aggiornato e che sia possibile installare gli aggiornamenti software necessari.
Gli aggiornamenti del firmware vengono forniti esclusivamente tramite le app indicate. Senza tale connessione, la funzionalità potrebbe essere limitata, con conseguente esclusione della garanzia qualora un difetto sia riconducibile alla mancanza o all’obsolescenza del firmware. Restano impregiudicati i diritti di garanzia previsti dalla legge.

(8) La garanzia del produttore decade qualora vengano apportate modifiche strutturali alla lampada o ai suoi componenti elettronici, in particolare mediante:

• accorciamento, prolungamento o sostituzione dei cavi,
• rimozione o modifica di LED, trasformatori o driver,
• apertura o modifica non autorizzata degli alloggiamenti o delle unità di controllo.

(9) La garanzia copre esclusivamente la sostituzione o la riparazione dei componenti elettronici interessati. I costi di smontaggio, rimontaggio, imballaggio, spedizione o altri servizi di montaggio e trasporto restano a carico dell’acquirente anche in caso di garanzia.

(10) Per usufruire della garanzia, è necessario inviare una comunicazione tramite il portale per reclami o resi all’indirizzo https://lumiere-design-gmbh.returnless.com/de necessario. Alla richiesta devono essere allegati una descrizione del difetto, foto del prodotto (se possibile) e la prova d’acquisto. Dopo aver esaminato la situazione, decideremo a nostra discrezione se procedere con una riparazione, una sostituzione o un rimborso.

(11) La presente garanzia volontaria del produttore si applica in aggiunta ai diritti previsti dalla legge in caso di difetti e non li limita. I diritti previsti dalla legge ai sensi dei §§ 434 e seguenti del BGB restano pienamente validi.

10. Campagne promozionali e codici sconto

Tutte le dichiarazioni, le offerte e le promesse relative a campagne promozionali e codici sconto, effettuate nell’ambito di attività di marketing, comprese le comunicazioni via e-mail, non sono vincolanti e hanno esclusivamente scopo informativo. Per l’applicazione e le condizioni dei codici sconto è determinante e vincolante esclusivamente l’informazione visualizzata durante il processo d’ordine nel negozio online. Qualora nella comunicazione vengano erroneamente fornite indicazioni incomplete o inesatte, queste non saranno vincolanti. Il cliente non potrà pertanto fare affidamento su tali informazioni errate. Verificare sempre le condizioni esatte di un codice sconto durante la procedura d’ordine nel negozio online, per assicurarsi di conoscere tutti i requisiti e le limitazioni.

11. Riserva di errori e indisponibilità dei prodotti

Nonostante la cura con cui gestiamo la nostra offerta online, possono verificarsi errori, inesattezze o problemi tecnici. Ci riserviamo il diritto di correggere tali errori e di modificare o annullare gli ordini. Qualora un prodotto ordinato non fosse disponibile, siamo autorizzati ad annullare l’ordine. In tal caso, vi informeremo tempestivamente e rimborseremo i pagamenti già effettuati. In questo caso non sussiste alcun obbligo di consegna.

12. Segnalazione di difetti estetici dell’articolo

Chiediamo al cliente di segnalare, possibilmente entro 14 giorni dal ricevimento della merce, i difetti estetici visibili dei nostri prodotti, come ad esempio graffi o altri danni esterni. Questo breve termine ci facilita la verifica e consente una gestione tempestiva del reclamo. Si tenga presente che, dopo la scadenza di questo termine di 14 giorni, potremmo non riconoscere un reclamo per difetti estetici, poiché spesso risulta più difficile determinare successivamente l’origine del difetto.

I diritti di garanzia previsti dalla legge del cliente restano tuttavia pienamente validi. Anche dopo la scadenza del termine di 14 giorni, il cliente può far valere i difetti, purché fossero già presenti al momento della consegna della merce. In tali casi, si verificherà se il difetto estetico era già presente al momento della consegna. Nei primi sei mesi dal ricevimento della merce, si presume per legge che il difetto fosse presente fin dall’inizio, salvo che possiamo dimostrare il contrario. Dopo la scadenza di questi sei mesi, spetta al cliente dimostrare che il difetto era già presente al momento della consegna.

La richiesta di segnalazione tempestiva serve esclusivamente a semplificare la gestione e non influisce sui diritti legali del cliente.

13. Indicazioni sulle informazioni fornite dal chatbot basato sull’IA

La funzione di chat offerta sul nostro sito web si basa sull’intelligenza artificiale (IA) e serve esclusivamente a fornire informazioni generali e non vincolanti.
Le risposte fornite dal chatbot basato sull’IA non costituiscono una consulenza vincolante sul prodotto né un’informazione giuridicamente vincolante. È possibile che il chatbot fornisca informazioni errate o incomplete.

Fanno fede esclusivamente le indicazioni pubblicate nella rispettiva pagina dei dettagli del prodotto del nostro negozio online.

È esclusa la responsabilità per danni o svantaggi derivanti da indicazioni errate o fuorvianti del chatbot. Non sussiste alcun diritto al risarcimento al riguardo, indipendentemente dalla sua natura.